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苏宁电器推出两大便民服务

2018-09-15 11:37:07

据了解,受圣诞、元旦假日经济带动及岁末礼品市场助推,居家必备和兼具时尚的生活小家电成为时下家电卖场的“香饽饽”。来自北京苏宁的销售数据显示,包括加湿器、取暖器、足浴盆以及净水设备在内的应季产品和礼品机型日益呈现出爆发式增长局面。为了给消费者提供更多实惠和服务,即日起,苏宁在祭出小家电全品类5—8折让利大旗的基础上,还独具创新的推出了包括净水器免费试用和微波炉产品新春加急送两大特色便民服务。

净水器30天免费试用 苏宁力倡健康水生活计划

据了解,苏宁电器(002024,股吧)从本周末起将推出旨在提升百姓生活质量的“健康水生活计划”。作为健康水生活计划的核心组成部分,北京苏宁将从本周末起在全门店同步开展净水器30天全免费试用,顾客仅需提供相关资料证明即可享受。

提及推出此项活动的初衷,北京苏宁生活电器采销部负责人告诉笔者:“随着生活水平的提升,直接关系到人们身体健康和生活品质的饮用水越来越受到重视,而水处理设备在直接改善饮用水的纯净度和健康性方面有着不可替代的作用。苏宁电器长期致力于为消费者提供更科学的家电使用方案,为助力净水器的普及,提高市民家庭健康饮水的意识和培养健康用水的习惯。苏宁特在年终之际联合各大净水器厂家推出了健康水生活计划:承诺为消费者提供为期1个月的试用服务,消费者无需承担任何押金,并且送货、安装所有费用全免。同时,该负责人称,此次免费体验活动的试用机型覆盖了苏宁电器旗下为畅销的美的、沁园、安吉尔三大品牌主要型号净水器,消费者无需花费一分钱,只需提供必要的身份证明即可申请。

笔者了解到,作为健康生活的重要指标,净水器作为提供家庭日常饮用水工具在国外的普及使用已经有30年的历史,其在欧美普及率超过了80%以上,日本达到87%,而韩国则超过95%,可见,净水器已成为未来家庭饮水方式升级的必然方向。然而由于产品均价偏高,以及国内消费者在选购和使用上缺乏必要经验,净水器在国内的普及率仍然偏低。相比普及度较高的饮水机,净水器主要的优势在于它全密封的水过滤系统可以更高效地避免细菌渗透,通过多重过滤,接入的自来水过滤后就可以直接饮用。

这样大大节省了购买桶装水及用电上的开支,可见,长期使用比饮水机更加经济。

走访中,家住朝阳区的吴先生告诉笔者,他是南方人,一直不习惯北方的水质,“水质很硬,尤其是早上漱口时,特别不能适应,肯定不能直接饮用,而桶装水由于长时间存放,不仅造成饮水机的耗电,而且水质变差,他说他很愿意尝试苏宁提供的净水器免费试用活动”,吴先生还笑着告诉笔者,效果好的话要立即买一个。

笔者了解到,目前市面上净水器平均单价在2000—3000元左右,相对普通家庭而言,价格是主要问题,对此,苏宁刘家窑店负责净水器销售的营业员给笔者算了一笔细账:以一个三口之家来算,如果使用饮水机,每两天至少要消耗一桶饮用水,一年下来仅桶装水的开支大约在1500元左右,加上电费,一个家庭全年在饮用水上的开支至少要2000元,这笔开支刚好可以购买一台净水器,而家用净水器的一般使用寿命至少在10年左右,可见从长远来看,净水器的经济效应会更加明显。

微波炉免费送到家 苏宁推出“新春加急送”

据了解,针对时下小家电市场的销售高峰,苏宁还推出了“新春加急送”服务项目:消费者在苏宁各店购任意款微波炉产品可享受苏宁提供的免费配送服务,对于有特殊需求的消费者,苏宁还承诺六环内24小时专线加急配送服务。

笔者了解到,长期以来,小家电都被置于配送类家电产品之外,对于以微波炉为代表的小家电产品不送货的缘由,商家心里都有一笔账。“由于设计要求,大家电在运输过程中不能受大的震动、不能斜放,商家一般会承诺送货上门并负责安装调试。但小家电体积小、携带相对方便,操作也相对简单,送货上门的必要性不是很强”,一家电卖场负责人如此表示。另有一小家电企业经销商直言,小家电的销售利润本来就低,如果再送货上门,不仅无利可图,还要亏本销售。类似上述种种原因造成了目前实体店家电卖场小家电“只卖不送”成为了行规。

一边是商家的精明算盘,一边却是消费者的无奈。从事服务业的张小姐告诉了笔者她的一段经历,前段时间趁着商场打折,她一口气买了包括微波炉在内的几件家电产品,张小姐买完了才发现回家时除了重达几十斤的微波炉外,还得拎着电水壶、电风扇等各种赠品,一个人拎不动,盘算着打车的话还得花费几十元,无形中增加了成本,想来想去只好电话求助家人。张小姐的经历可以说已经成为很多在实体店购买小家电产品消费者的一种普遍现象。和张小姐有同样经历的赵女士坦言,“在实体店买就是考虑到产品质量有保证,同时,大的节假日期间价格也非常优势,但是不送货却成为了头疼的问题”。

笔者了解到,由于生活节奏加快,消费者都喜欢省事省心,售后服务的重要性日益凸显。正是抓住了实体店商家“买小家电不送货”的服务空白,苏宁电器从今年“十一”期间就率先在行业内推出了微波炉产品的配送服务,时下针对年底微波炉产品的热销,苏宁将持续把微波炉产品的配送服务推进下去。

苏宁生活电器品类负责人告诉笔者,苏宁率先在行业内推出微波炉产品新春加急送特色服务,一方面是为消费者解决费心费力的难题,另一方面苏宁也是希望以此为尝试,并结合终端市场反映,将更多的小家电产品纳入配送服务项目。据了解,苏宁此次推出的免费配送到家服务涉及到微波炉全品牌全型号产品,顾客在苏宁各店购买微波炉产品后只需填写好家庭住址,即可享受苏宁提供的免费快速便捷服务。

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