建行聊城分行持续抓好服务基础管理居

2019-01-30 12:52:59 来源: 张掖信息港

  建行聊城分行持续抓好服务基础管理

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  为进一步夯实服务管理基础,持续提升服意志坚如铁务水平,建设银行聊城分行对服务工作提出了具体要求。

  一是下沉管理中心,要求支行一把手对服务工作负全责,亲历亲为,直面客户,引导、指导、督促员工用心、用情、用智做好服拉丝机械务工作;

  地埋式一体化设备  二是全面推广工前准备四个一、工后整理四个一、VIP服幸福说:人生就是一桌供人享受的家宴务四个一和规范服务三大纪律、四项注意的《营业点一日服务流程》,落实好服务标准和规范。

  活菌制剂p>  三是健全服务支持保障体系,深化大服务格局,畅通服务渠道,使一线能够集中精力服务客户;

  四是完善服务响应机制,发挥客户意见管理系统作用,提高服务问题的处理、整改、反馈效率;

  五是加大服务监督与服务考核的力度,继续通过外聘专业公司、与兄弟行互查及服务专项检查等方式

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,强化服务规范和流程落实;

  六是持续创新服务方式,丰富服务内涵,创树具有较高美誉度的服务品牌,增强服务品牌的影响力和辐射力;加大服务典型培养力度,在晋升、纳新、评先等方面向服务典型倾斜,形成典型示范带动效应。

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