每日近万淘宝网店停运投诉及违规处罚压力大

2019-05-15 01:40:15 来源: 张掖信息港

年轻淘宝卖家过劳死折射出店创业者的艰辛。昨日获悉,淘宝每天停运或倒闭的卖家数量近万家,经营压力主要来自客户投诉和平台违规处罚。

据中国电子商务研究中心发布的报告称,淘宝现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家逐日数量近万。店经营者的主要压力是客户投诉与淘宝处罚。

一位曾在淘宝经营女装及配饰生意的刘小姐告诉,她曾在大学时与同学兼职开店,但仅经营一年就放弃了。一天要有超过15个小时守在电脑前;每两周就要去批发商的仓库挑货、进货;周末要拍照、做图;平时需要进行站维护、发货、售后服务等。几乎每周都要熬夜天。刘小姐说,即使如此辛苦,每月的销售额其实不高。据她介绍,由于没有进行任何店推行,每月平均流水仅有3000元-4000元,利润只有几百元。实在是觉得太辛苦就把东西清仓,把店关掉了。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示:该平台去年共接到电子商务用户投诉近10万起,其中络购物占据52%的比例,淘宝卖家成为用户投诉多的对象。

在业内人士看来,除因商品质量及服务问题引起的正常投诉外,歹意投诉及差评也占到不小比重。由于用户评价直接影响店信誉等级,卖家对评价的重视度极高。因此也滋生了一些职业差评师专门对中小卖家进行敲诈勒索,让本身就竞争激烈的经营环境恶化。有业内人士表示。

此外,为规范交易,淘宝对买卖双方设置了细致的规则。有卖家表示,在他们看来,规则对消费者的保护大于对卖家的保护,一不小心就有可能导致店铺信誉下降。而规则的变化也常常让卖家措手不及。去年天猫的突然提价,也让商家安全感锐减。

中国电子商务研究中心分析师认为,店经营者一方面需要诚信经营,严守交易规则,另一方面也需要参加职业经理人培训,进行专业化经营。残酷的价格战必然导致优胜劣汰,加速行业洗牌,同时将提高行业的准入门坎,一大批缺少资金实力的中小B2C电商被淘汰出局,并波及淘宝店,由于价格优势逐渐缩小,店生存空间无形中也日益萎缩。分析师姚建芳表示。

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