家庭在线消费崛起焦虑与挑战并存政

2019-02-03 07:11:04 来源: 张掖信息港

  家庭消费崛起 焦虑与挑战并存

  开栏语:电商概念的不断外延在潜移默化中改变了消费者的生活习惯。

  在家中休息时,你可以享受美食、家政服务一键上门的便利;在办公室埋头工作时,你能通过无人售货机享受一份自助下午茶;就算在外出游玩时,也可以感受到共享出行或共享民宿所提供的便捷服务。

  电商的作用已不再是简单满足消费者的购需求,本次系列盘点将基于家庭、工作、休闲、出行等不同场景,在整理过去一年行业变化的同时,对企业未来的发展走向进行剖析。

  动动手指就能让保洁到家服务、约见保姆,连买菜做饭这种琐碎小事也可以用轻松解决。

  经历了一轮又一轮的洗礼之后,到家服务模式的电商走过草莽期,尽管行业依旧在努力培育消费者的使用习惯,但每个平台凭借逐步完善的服务模式,培养了一批忠实用户。

  但也要注意到的是,以目前到家服务线上业务占比不足两成的情况来看,借助品质升级进一步扩大用户规模,提升运营效率

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,仍是各大平台亟待加码的重点。

  到家服务获认可 生活在快节奏使聪明的人变成笨蛋的都市,对于很多时下的年轻人来说,为了买菜而走进超市、菜市场的次数越来越少。

  一方面,他们不想感受漫长的排队经历和拥挤的环境;另一方面他们的需求已经被生鲜电商以更舒适的服务方式满足。

  家住朝阳区康营家园小区的温女士就是经常购生鲜的消费者之一。

  对于她来说,每周购次的果蔬零食已经是再正常不过的事情。

  周三买一次,主要是选购一些水果、牛奶和零食,周五还会再下一次大单,主要买一些周末做饭用的食材。

  或许,此前购水果蔬菜时还会有菜品不新鲜、配送不及时等方面的顾虑。

  但在经过了一年多的体验后,她已经对哪家电商平台的哪些产品性价比了然于心。

  在她看来,一些电商平台的促销信息会通过公众号、短信等推送形式传达过来,很多时候购的蔬果以及海鲜等产品,比周边菜市场还便宜、新鲜。

  同样,在生活服务领域,预约家政人员上门服务,已经成为年轻人的一种生活习惯。

  打开家政O2O平台的App,定位所在城市,页面就会出现所在地的保洁小时工信息。

  在消费者李先生看来,每周预约一次保洁,一个月几百块钱的支出,既免去了讨价还价的环节,也可以借助平台信息,在下单前对家政人员的服务水平有大致了解,这是服务平台的优势所在。

  多渠道集客 线上预约保洁、月嫂,购生鲜送货到家,这些都是“互联+”影响下家庭消费转变的缩影。

  可以说,线上生活服务平台的出现,打开了服务的新渠道。

  同时,服务平台也开始培养自己的线下渠道。

  如,今年3月底58到家在北京新开设了两家线下体验店,主要作为提升用户体验、承接售后服务,为客户与家政员预约、面谈提供场地;8月,美业O2O河狸家也开设了实体体验馆,用户可以预约后,到店享受服务。

  11月,以上门洗衣服务起家的泰笛,在上海开出了首家无人洗衣店,并计划在全国开设百家无人洗衣店。

  而在生鲜电商市场,线上线下同步扩张也已是企业发展的共识。

  据波士顿咨询公司和阿里研究院共同发布的《中国生鲜消费趋势报告:新时代生鲜市场制胜之道》显示,到2020年,中国的生鲜消费市场仍将以线下为主,占据75

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