2018年度国内小型车投诉排行榜

2019-06-25 21:09:05 来源: 张掖信息港

据国内的缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示,2018年至少发生过一次车主投诉的小型车有65款,总投诉量为2015宗,较2017年上涨15.7%。其中,榜单前十名中绝大部分为合资车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,2018年国内小型车投诉排名如下: 据乘联会数据显示, 2018年全年乘用车累计销量达2235万辆,同比下降5.8%,这也是28年来国内乘用车销量首次出现负增长。受大环境影响,国内小型车市场销量也呈现出下滑的趋势。据统计,2018年国内小型车市场累计销量较2017年下降11.6%,降速远高于乘用车市场整体水平。与销量下降不同,2018年国内小型车的投诉量不降反升,较2017年增长15.7%。 具体到2018年榜单,前十名车型与2017年榜单排名大致相同,绝大部分为合资品牌车型。2018年排名榜首的依然为广汽本田飞度,与2017年相比新增了“无法启动”故障点,相关投诉主要集中在2014款飞度车型中。值得注意的是,奇瑞风云2与东风标致207两款车型虽然已经停产多年,但投诉量不降反升,主要投诉分别集中在“车身生锈”以及“前后桥异响”问题上,投诉量居高不下。 数据看点: 1、质量问题占比提升明显 服务问题占比略有下降 据车质网数据显示,质量问题依旧是2018年小型车投诉的重点,单纯质量问题的投诉量较2017年上涨了25.5%,投诉占比达近四年来的点。相比之下,服务问题与综合问题的投诉占比则较2017年有不同程度的下降。 从2018年小型车投诉的典型问题来看,“车身生锈”和“发动机异响”成为投诉量的两大故障问题。其中,“车身生锈”问题涉及的车型多以自主品牌为主,如奇瑞风云2、凯翼C3和江淮同悦均有所涉及。而“发动机异响”则成为合资品牌的主要问题,其中包含广汽本田飞度、东风标致207等车型。从目前的投诉情况来看,“车身生锈”与“发动机异响”已经成为国内小型车普遍存在的问题。 从2018年八大系统投诉分布占比情况来看,变速器的投诉占比和投诉故障数均略有上升,占比较2017年提高4.2个百分点。值得注意的是,车身附件及电器的投诉故障数虽然较2017年有所下降,但投诉占比基本保持不变,依然是小型车投诉占比的故障点。 2、合资与进口品牌占比提升 据车质网数据显示,2018年合资品牌依旧是小型车的投诉主体,相关投诉量达到了1376宗,投诉量占比创近四年来新高。反观自主品牌,投诉量占比进一步缩水,已降至近四年来的点。此外根据2018年小型车的销量数据来看,销售总量前10名中,合资品牌共有8款车型,可见在该级别市场中,消费者更青睐合资品牌车型。 从投诉的典型问题中可以看到,自主品牌小型车的投诉问题主要集中在“车身生锈”以及“变速箱无法换挡”等方面,侧面反映出自主品牌小型车在制造工艺以及技术研发领域与合资品牌尚存差距。 从各国别投诉量情况来看,自主品牌和日系品牌小型车的投诉量远超其他各国别品牌。值得关注的是,2018年自主品牌投诉量占比较2017年相比下降了5.3个百分点,“正时链条及齿轮故障”和“车身生锈”问题依旧是自主品牌小型车频发的故障问题。此外,其余各国别品牌投诉量较2017年均有不同幅度上涨,其中日系车型涨幅,投诉主要集中在广汽本田飞度“发动机无法启动”以及一汽丰田威驰“发动机异响”等问题。
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