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浅谈电商网站评价模块的可用性设计7z

2018-10-26 13:51:12

在当今电商如火如荼的发展大潮中,传统的价格战已经不再是商家们竞争的焦点,如何建立良好的用户体验,已经越来越受到商家们的重视。京东商城作为国内的B2C市场3C购专业平台,在评价调用的可用性设计上,就很好的考虑到了用户体验。用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观的,在用户使用产品过程中建立起来的感受。在中国面向知识社会的创新2.0应用创新园区模式探索中,将用户体验作为三验创新机制之首。刑天营销今天就要从感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验等五个方面来分析下京东商城的评价调用。

一、视听上的感官体验

用户体验的种是感官体验,首先我们来看看京东的这种基础体验,京东商城的每一个商品页面,尤其是人们屏看到的商品信息(如图1),商品评分这个栏目就获得了一个比较好的位置。在这个占据商品信息的重要位置,标明了买家的评价数量,可以适时引导消费者点击进行查看。从用户体验的感官体验来说,这个设计并不突兀,在色彩上也并没有很花哨,它的页面设计和排版都相当的自然统一并且和谐。

图1

二、操作上的交互体验

前面说到,该商品评分后面不仅标注了星级,还标明了买家评价的数量,并且是一个带有链接地址的文字。这种呈现给用户操作上的体验,有着不错的易用性和可用性。目前大多数购物站都会采用这种方式摆放评价链接,它们的区别在于摆放的位置会有细微的不同,但是它所起到的引导作用是相同的。当用户看到产品图片和价格后,如果不希望再查看商品的详细信息,而希望通过买家的评价来进一步深入了解产品时,可直接点击该链接。别小看这只是一个小小的链接地址,它是建立在对客户心理深入研究的基础上的。从操作上来讲也是很便捷的。

三、心理上的情感体验

第三种用户体验说的是情感体验。当我们查看京东的买家评价时,可以发现既包含正面评价又包含负面评价,用户可以从优点、不足、和使用心得3个方面来评价(如图2)。并且在这部分醒目的位置用醒目的红色标注了:发表评价即可获得积分的奖励机制。这也从一定程度激发了买家评价商品的积极性。每一条评价下面有有用和没用两个按钮,以及右方的回复按钮,也是吸引浏览者对已有的评价进行二次评价。这样一来,评价者贡献内容之后可以迅速获得积极的响应,他们能得到积分或者等级排名上升实质上也可以满足他们的虚荣心,产生一种成就感,当然我们这里说到的虚荣心不是一个贬义词,它是一种认可和鼓励。左侧标注有评价者用户名和等级的文本链接,目的在于让浏览者心理上对产品建立一种信任,明白这些评价都是真实可信的,这些做法都是可以增加用户的黏度的,并且能达到一种良好的情感认同。

图2

四、和谐的浏览体验

用户体验中的第四种是浏览体验,从京东任何一个商品页面来看,评价模块的位置设计是合理而科学的,处在重要而不突兀的位置,并且可以引导消费者点击和参与,整个页面排版合理且自然。如果用户不愿意浏览页面中间过多的细节图片和介绍,可以直接点击屏的评价链接进入到评价页面内容。如果用户希望直接返回到页面顶部,可以点击图2中右侧的回顶部直接回到页面屏的位置,京东的这个做法也是充分考虑到了用户的浏览体验。

五、安全的信任体验

信任体验是用户体验中的第五种。在京东的评价页面,我们看到正负面的评价是同时存在的,我们可以认为,它并没有完全过滤掉对自己不利的负面评价。至少相比全是正面评价的站,我们认为存在负面消息的站要可靠的多。另外,对于一个新用户来说,第三方的佐证通常更容易让人信服,由此,我们在京东的评价页面还看到了部分买家的回复,同样也是存在正负面的消息的。不单单是买家的回复,紧随评价页面后面的晒单也成为了很好的佐证,它们可以成为实在有利的证据,这些信息也是无声的评价,告诉你大家都在购买,评价有好有坏。人都是有从众心理的,当正面评价在一定比例上超过负面评价,那么人的消费心理就将产生了。

综合上述,京东商城的评价模块在可用性设计,特别是针对用户体验的设计上是比较全面的,不过刑天营销认为,如果它在以下两个方面能做小的修改,会更加周到和完善。:把评价条目划分的更加细致,比如服装鞋帽类的加上尺码、柔软度等几个属性,会让消费者有一个更加详尽和完整的概念,而不只是笼统的摆上优点和不足,好的用户体验应该是引导用户去添加这些细节内容的。第二:考虑到社会化营销的效果,如果评价可以分享到微博和SNS站,利用它们信息裂变式传播的特点,便能达到无可附加的营销效果。

新竞争力在络营销基础与实践中提到未来计算机技术和互联的发展,将使技术创新形态发生改变,以用户为中心、以人为本将成为未来竞争力的核心。京东商城作为行业内的标杆和巨头,如何更进一步的考虑这个核心,如何更好的为用户服务,巩固其行业大佬的地位,刑天营销将和大家一起拭目以待。

作者:Lindsay 新浪微博@刑天营销

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